شرایط و قوانین

قوانین، شرایط و ضوابط استفاده از محصولات فافیک مارکت

  • 1. حتما از یک ایمیل معتبر جهت عضویت و ثبت نام در سایت استفاده کنید تا در خریدهای بعدی، ثبت تیکت، دریافت پاسخ، دریافت محصولات خریداری شده و … دچار مشکل نشوید.
  • 2. سوالات پیش از خرید در رابطه با محصول را حتما به صورت تیکت از بخش پیشخوان کاربران مطرح فرمائید.
  • 3. درخواست‌های پشتیبانی محصول صرفا از طریق سیستم تیکت فافیک مارکت از قسمت پیشخوان کاربران انجام خواهد شد و به درخواست‌های پشتیبانی از طرق دیگر از جمله ارسال ایمیل، پیامک، تماس تلفنی، گفتگوی آنلاین و … ترتیب اثر داده نخواهد شد.
  • 4. چنانچه در فرآیند خرید، وجه یا مبلغی از حساب شما کسر شد ولی لینک دریافت فایل محصول و یا فاکتور فروش آن به آدرس ایمیل عضویت شما ارسال نشد قبل از هر اقدامی لطفا از طریق ارسال تیکت، موضوع را با ما در جریان گذاشته و از پرداخت مجدد و ثبت سفارش جدید پرهیز کنید. در غیر این صورت چنانچه دو یا چند بار وجه از حساب شما کسر گردد فافیک مارکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال خسارات مالی وارد شده نداشته و وجوه کسر شده به حساب مشتری و یا کیف پول الکترونیکی کاربر عودت داده نخواهد شد.
  • 5. پشتیبانی محصول صرفا شامل مواردی است که محصول خریداری شده دارای مشکل بوده و یا با توضیحات محصول مغایرت داشته باشد در این غیر این صورت فروشنده موظف به پاسخگویی تیکت‌های خریدار نخواهد بود.
  • 6. عدم آگاهی خریدار از نحوه استفاده محصول شامل پشتیبانی نبوده و فروشنده موظف به ارائه پاسخ نیست مگر آن‌که فروشنده تمایل به راهنمایی و پشتیبانی محصول را داشته باشد. به هر حال فروشندگان نیز با ارائه ویدئو‌های آموزشی و یا فایل‌های راهنما می‌توانند خریداران را در نحوه استفاده از محصولات خود راهنمایی کنند.
  • 7. پاسخگویی به تیکت‌ها از سمت فروشنده ممکن است تا 24 ساعت به طول انجامد. لذا از ارسال تیکت‌های متعدد و پی در پی خوداری کرده و کمی تحمل داشته باشید تا درخواست شما مورد بررسی قرار گیرد و به آن پاسخ داده شود. ارسال چندین تیکت متعدد و مداوم فرآیند پاسخگویی را کندتر خواهد کرد.
  1. تبصره 1-7 : چنانچه فروشنده طی 24 ساعت و یا هرگز به تیکت‌های مشتریان پاسخ ندهد از طرف فافیک مارکت برای فروشنده جریمه در نظر گرفته شده و یا حساب کاربری فروشنده مسدود خواهد شد. (به جزء موارد فنی که از سوی فافیک مارکت اطلاع رسانی خواهد شد)
  2. تبصره 2-7 : خریدار می‌تواند در صورت عدم دریافت پاسخ از سمت فروشنده گزارش آن را طی تیکت پشتیبانی از قسمت پیشخوان کاربری و ارتباط با فافیک مارکت ثبت نمایند تا درخواست و یا مشکل مورد بررسی قرار گیرد.
  • 8. پشتیبانی محصولات خریداری شده صرفا توسط فروشندگان محصول انجام خواهد شد به جز محصولاتی که فروشنده آن‌ها فافیک مارکت باشد.
  • 9. قبل از خرید چنانچه ابهامی برای شما وجود دارد حتما از طریق سیستم تیکت آن را مطرح کنید. همچنین نظرات سایر خریداران و امتیازی که یک محصول دریافت کرده است را مورد بررسی قرار داده تا ابهام شما برطرف شده و از خرید خود اطمینان حاصل کنید.
  • 10. در حالت کلی امکان استرداد سفارش وجود ندارد و تنها در شرایط و موارد زیر موضوع قابل بررسی می‌باشد:
  1. 1. مغایرت داشتن توضیحات محصول با محصول خریداری شده
  2. 2. وجود مشکل در محصول و عدم رفع آن توسط فروشنده
  3. 3. عدم ارائه پشتیبانی مناسب توسط فروشنده

 لذا درخواست خود را به صورت مستند و طبق موارد ذکر شده از طریق تیکت پشتیبانی ارسال فرمائید.

  • 11. تبلیغ محصولات، بحث در مورد مارکت‌های دیگر و همچنین توهین به افراد، کاربران، مشتریان، فروشندگان و … در نظرات و تیکت‌های پشتیبانی بلافاصله و بدون اطلاع قبلی باعث مسدود شدن حساب کاربری و موجودی کاربر خواهد شد.
  • 12. فروش و یا انتشار محصولات خریداری شده از فافیک مارکت در سایر مارکت‌ها، سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی و … چه به صورت رایگان و یا غیر رایگان ممنوع می‌باشد و در صورت اثبات، حساب کاربری مشتری مسدود خواهد شد.
  • 13. بارگذاری، فروش و یا انتشار محصولات دیگر ناشران، فروشندگان، طراحان و … در فافیک مارکت غیر مجاز بوده و در صورت مشاهده یا گزارش، بدون اطلاع قبلی محصول از سایت حذف شده و حساب کاربری فروشنده مسدود خواهد شد.
  • 14. خریدار یا مشتری موظف است پس از پرداخت وجه و خرید محصول حتما فایل محصول را دریافت کند. در غیر این صورت به هنگام وقوع موارد فورس ماژور همچون بلایای طبیعی، جنگ، آشوب اجتماعی، محدودیت‌های دولتی، تحریم و … فافیک مارکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال انجام تعهدات خود نخواهد داشت. البته فافیک مارکت تا حد امکان تلاش می‌کند از محصولات و بک‌آپ آن‌ها نگهداری کند تا در صورت بروز چنین شرایطی آسیب‌ها و خسارات کاهش یابد.
  • 15. فافیک مارکت موظف و مسئول حفاظت از اطلاعات شخصی و محرمانه خریداران است و تنها در صورت دریافت حکم قضائی از مراجع ذی‌ربط اطلاعات شخص مورد تقاضا را در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.
  • 16. محصولات عرضه شده در فافیک مارکت فاقد گارانتی و یا ضمانت‌نامه می‌باشند و ارائه هر گونه ضمانت‌نامه چه به صورت کتبی و یا شفاهی از طرف فروشندگان و … فاقد اعتبار بوده و فافیک مارکت در این مورد هیچ گونه مسئولیتی ندارد و خسارت وارد شده و جبران آن به عهده خریدار می‌باشد.
  1. تبصره 1-16 : چنانچه گارانتی و ضمانت‌نامه‌ای توسط فافیک مارکت ارائه شود مورد اعتماد و پذیرش می‌باشد و فافیک مارکت موظف به رسیدگی و جبران خسارت آن خواهد بود.
  2. تبصره 2-16 : سقف خسارات وارد شده به خریدار برای هر یک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار بوده و فافیک مارکت هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ را نخواهد داشت.
  • 17. با ثبت سفارش و یا عضویت در سایت، خریدار مواد توافقنامه، شرایط و ضوابط فافیک مارکت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء کتبی یا الکترونیکی از خریدار نیست.

تغییرات احتمالی در شرایط و ضوابط توافقنامه

سند فوق زنده بوده و فافیک مارکت حق تغییر، اصلاح و یا افزودن بند و تبصره به مفاد توافقنامه را برای خود محفوظ نگه می‌دارد و نسخه بروز شده توافقنامه را در همین صفحه در دسترس عموم کاربران قرار خواهد داد. ضمنا فافیک مارکت مسئولیتی در قبال اطلاع رسانی در خصوص تغییرات احتمالی را نداشته و خریدار می‌بایست با مراجعه به وب سایت فافیک مارکت موارد اصلاحی را کنترل نماید.